Большинство россиян оставляют чаевые, если довольны обслуживанием. Чаще всего дополнительное вознаграждение получают сотрудники ресторанов и кофеен с барами,. Также чаевые оставляют в салонах красоты, при оплате доставки и в других сервисных заведениях.
Самый распространённый размер чаевых — 5–10 % от суммы счёта, такой вариант выбирают 41 % опрошенных. Некоторые предпочитают давать фиксированную сумму. При этом многие корректируют размер вознаграждения: почти половина тех, кто обычно выбирает процент, придерживаются одного диапазона. 29 % увеличивают сумму за особенно хороший сервис, а 15 % уменьшают, если обслуживание не оправдало ожиданий.
При этом автоматическое предложение оставить чаевые на терминале раздражает значительную часть россиян: 58 % респондентов недовольны такой практикой. Среди причин — неуместность автоматического запроса, дискомфорт от необходимости решать вопрос в присутствии сотрудника, слишком высокие предложенные проценты и желание самостоятельно решать, оставлять ли чаевые.
Нередко люди испытывают неловкость при отказе: боятся негативной реакции сотрудника, опасаются показаться невежливыми или переживают, что это скажется на будущем обслуживании. Треть респондентов признались, что увеличивали сумму чаевых, если рядом были другие люди — друзья, коллеги или посетители..